PENGARUH CITRA MEREK RUMAH SAKIT, KUALITAS LAYANAN, TERHADAP LOYALITAS PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT QADR TANGERANG

Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek rumah sakit, kualitas layanan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan pasien di unit rawat jalan rumah sakit Qadr Tangerang. Desain penelitian ini adalah penelitian eksplanatori (Explanatory Research). Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang yang berobat ke Rumah Sakit Qadr dengan sampel sebanyak 150 responden. Tehnik pengambilan sampel yang digunakan dengan cara accidental sampling. Uji kualitas data dengan Factor Analysis untuk uji validitas dan Alpha Cronbach�s untuk uji Reliabilitas. Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang kemudian diolah dengan metode SEM (Stuctural Equation Model). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Citra merek Rumah Sakit memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pasien, Citra merek memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pasien, Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pasien, Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pasien serta Kepuasan Pasien memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pasien. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah terbukti bahwa citra merek rumah sakit dan kualitas layanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Saran manajemen Rumah Sakit Qadr perlu meningkatkan image tentang citra merek rumah sakit dan kulitas layanan agar pelayanan yang diberikan dapat berdampak pada kepuasan pasien dan loyalitas pasien meningkat.

1.  UEU-Master-8295-COVER.pdf - 17 KB
2.  UEU-Master-8295-LEMBAR PENGESAHAN.pdf - 1046 KB
3.  UEU-Master-8295-SURAT PERNYATAAN.pdf - 1134 KB
4.  UEU-Master-8295-ABSTRAK.pdf - 40 KB
5.  UEU-Master-8295-KATA PENGANTAR.pdf - 38 KB
6.  UEU-Master-8295-DAFTAR ISI.pdf - 39 KB
7.  UEU-Master-8295-DAFTAR GAMBAR.pdf - 34 KB
8.  UEU-Master-8295-DAFTAR TABEL.pdf - 35 KB
9.  UEU-Master-8295-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 29 KB
10.  UEU-Master-8295-LAMPIRAN.pdf - 267 KB
11.  UEU-Master-8295-BABI.pdf - 59 KB

• Strategy Analysis And Choice
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA BERDASARKAN TAHUN 2010 � 2011
• PENGARUH EARNING MANAGEMENT GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB-SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, EARNING MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR PADA TAHUN 2010- 2011
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT DAN USULAN PERAMALAN UNTUK PRODUK SEAT AND COVERTIPE TC 364W DI PT. SURYA TOTO INDONESIA
• HUBUNGAN MOTIVASI KERJA DAN PRESTASI KERJA BIDAN DI RUANG KEBIDANAN SILOAM HOSPITAL KEBON JERUK
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• HUBUNGAN PERSEPSI PEKERJA TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN DAN INTENSI UNTUK KELUAR (INTENTION TO TURNOVER) DI SILOAM HOSPITAL KEBON JERUK JAKARTA
• ANALISIS DAN PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIKAN WEB PADA PT CITRA VAN TITIPAN KILAT